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民航局通报2月消费者投诉情况 东航位居榜首

记者20日从中国民航局官网获悉,2017年2月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1567件(电话投诉794件,书面投诉773件),境内航空公司中东航以总投诉量244件高居榜首。

据悉,在1567件总投诉量中,境内航空公司1396件,其中,航班问题 623 件,占 44.63%;其中延误投诉330件,航班取消投诉199件,占比近85%,预定、票务与登机 242 件,占 17.34%;退款 203 件,占 14.54%;行李运输差错 174 件,占 12.46%;旅客服务 79 件,占 5.66%;超售与综合(包括常旅客)各 30 件,各占 2.15%;票价 8 件,占 0.57%;广告 3 件,占 0.21%;短信欺诈 2 件,占 0.15%;残疾旅客与歧视(残疾人除外)各 1 件,占 0.07%。此外,港、澳、台地区及外国航空公司投诉量76件,机场投诉94件,机票销售代理企业1件,2月份没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。消费者对东航的244件投诉中,涉及到航班问题的有102件,而被投诉的境内航空第二名中国南方航空股份有限公司是58件,前者因航班问题的投诉量是后者的近两倍。

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责任编辑:刘相华
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